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julho 28, 2005
O mau atendimento nas Repartições Públicas
Profissionalmente contacto frequentemente com serviços de suporte telefónico de várias empresas. Frequentemente nestas (p.ex. a Microsoft) após o encerramento da questão recebo um telefonema onde me colocam uma série de questões sobre o problema abordado.
Imaginem um sistema semelhante para o atendimento em repartições públicas. Imaginem se os funcionários desse atendimento recebessem um prémio financeiro em função dessas avaliações. Imaginem o que isso iria melhorar o serviço prestado, por um custo irrisório...
Sempre acreditei que o que falta no Funcionalismo são mecanismos de Retorno de Mérito e Punição de Demérito. Só assim poderemos dar o tal "salto em frente" para a modernidade do nosso Estado...
Publicado por Rui Martins às julho 28, 2005 06:29 PM